ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ
Доставка по всему миру
Отправляем заказы покупателям по всему миру. Здесь можно узнать, как проходит подготовка и перевозка, а также обратиться по вопросам доставки, возврата или обмена.
Задать вопрос о доставке
Оформите заказ
Подготовка к отправке
Получите посылку
Условия и порядок работы
*Доступный способ и стоимость проверяются при оформлении. Подготовка и перевозка — разные этапы.
Ориентиры времени в пути после отправки
- Эстония: около 1–3 дней
- Финляндия: около 3 дней
- Другие страны Европы, США и остальные направления: около 4–20 дней
Это ориентиры опубликованных условий, а не гарантия даты получения. Тип дней и более точный срок для выбранного перевозчика уточните перед заказом.
Сначала подготовка, затем перевозка
Подготовка заказа после подтверждения оплаты занимает 1–9 рабочих дней. Это отдельный этап до передачи перевозчику. Время в пути зависит от страны и выбранного способа доставки; праздничные периоды и таможенные процедуры могут увеличить срок. Если покупка нужна к определённой дате, свяжитесь с нами до оплаты: возможность получения к этой дате нужно подтвердить отдельно.
Направления и стоимость
Мировая доставка не означает, что любой адрес доступен у каждого перевозчика. Введите страну и индекс при оформлении, чтобы проверить доступные способы и итоговую стоимость до оплаты. Если нужного направления нет, отправьте запрос через форму. Для заказов от 80 € предусмотрена бесплатная доставка; доступный вариант проверьте при оформлении. Если расчёт отличается от указанного условия, уточните его у нас до оплаты.
Отправления за пределы ЕС
В зависимости от страны назначения могут возникнуть импортные налоги, таможенные сборы и расходы на оформление. Уточните применимые правила для своей страны; такие платежи не следует считать включёнными в стоимость перевозки, если это прямо не указано в предложении. Для оптовых заказов условия поставки согласуем отдельно.
Возврат и обмен
В магазине предусмотрен возврат в течение 30 дней после получения. Напишите на tellimus@woolestonia.com или через форму: укажите номер заказа и изделия, которые хотите вернуть или обменять. Причину обычного отказа от покупки сообщать не обязательно. Мы уточним адрес и доступный способ отправки; согласование логистики не ограничивает законное право на отказ. Аккуратно упакуйте вещи и сохраните подтверждение отправки. Обмен зависит от наличия нужной модели и размера.
Расходы и возврат денег
Для обычного возврата опубликованные расходы обратной перевозки составляют 3,50 € по Эстонии и 7,55 € из других стран и вычитаются из суммы возврата при использовании согласованного способа. Не оплачивайте перевозку повторно без уточнения. Эти удержания не применяются автоматически к обоснованной претензии о дефекте или неверно отправленном товаре. При законном отказе в ЕС возврат денег производится в течение 14 дней после уведомления; выплата может быть удержана до получения товара или подтверждения отправки. При полном отказе возмещается стоимость стандартной первоначальной доставки. Дополнительные 30-дневные условия не ограничивают обязательные права потребителя.
Вопросы и ответы
Когда придёт заказ?
Учитывайте и подготовку, и перевозку. Для оценки по конкретному адресу укажите страну, индекс и номер заказа, если он уже оформлен.
Что делать, если посылка задерживается или товар повреждён?
Свяжитесь с нами, указав номер заказа и описание ситуации. Фотографии можно отправить ответом на письмо. Не указывайте в форме данные банковской карты.